Nordea liittyi osaksi alkoholiholhoojia

Ei riittänyt, että viranomaiset tekevät tavallisille kuluttajille ja ammattilaisille (panimot ym) alkoholiin liittyvät asiat vaikeiksi, vaan nyt myös pankit ovat liittyneet tähän alkoholiholhoukseen. Yritin hakea omalla kuvalla olevaa luottokorttia (Nordea Gold) viime vuoden lokakuussa, jolloin liitin itse ottamani kuvan verkkohakemukseen. Hyväksyntä kortille tuli kolmessa päivässä, mutta muutaman viikon päästä tuli ilmoitus, että liittämäni kuva on hylätty. Ohessa viesti jolla hylkäys oli perusteltu:

Hyvä asiakas

Kiitos kuvallisen kortin tilauksesta. Pahoittelemme että sen käsittely on viivästynyt.
Olemme valitettavasti joutuneet hylkäämään lähettämäsi kuva-aineiston, koska se ei ole kuvasääntöjemme mukainen.

Kuvan tulee olla itse otettu digikuva tai kokonaan itse suunniteltu kuva, eikä sitä saa ladata esimerkiksi netistä. Oman kuvan tulee olla JPEG-, GIF-, BMP-, TIFF- tai PNG- muodossa. Kuvan koko saa olla korkeintaan 10 Mb ja sen resoluution tulee olla vähintään 1034*662 pikseliä.

Kuvan tulee noudattaa alla mainittuja sääntöjä
Kuva ei
-sisällä tuotemerkkejä, tekstiä, tunnuksia, logoja tai valtiollisia, yhteiskunnallisia, poliittisia tai uskonnollisia symboleja
-sisällä sopimattomia aiheita kuten rasismia tai pornografiaa eikä ole rikoslain mukaan laiton
-sisällä mainontaa, loukkaa tavaramerkkiä tai patenttia
-esitä julkisuuden henkilöä/henkilöitä, esim. muusikot ja urheilijat
-ole hyvänmaun vastainen, esim. siveetön, häpäisevä, vastenmielinen, uhkaava, häiritsevä tai vahingollinen
-loukkaa tekijänoikeuksia, yksinoikeutta tai henkilön oikeutta omaan nimeen ja kuvaan tai henkilön yksityisyyttä
-ole Visan, MasterCardin ja Nordean tuotteisiin liittyvien arvojen tai graafisen ilmeen vastainen.

Olemme tämän vuoksi tilanneet korttisi vakiopohjalla. Kortin saatuasi voit liittää siihen uuden kuvan verkkopankin kohdassa Kortit > Kortin muokkaus ja uusinta.

Ystävällisin terveisin
Nordea Kortit Suomi

Nordean hylkäämä kuva

Ilmoitin tietenkin tyytymättömyyteni ja kysyin, miltä osin heidän mielestään kuvani on sääntöjen vastainen. Vastausta ei kuitenkaan kuulunut, vaan kortti tuli kotiin ilman kuvaa. Nyt jos jälkikäteen haen kuvaa korttiin, joudun kyseisestä palvelusta maksamaan. Melkein kolme kuukautta myöhemmin otin uudelleen yhteyttä pankkiin, koska asiaa ei oltu vieläkään selvennetty. Sain päivässä vastauksen, joka löytyy alta:

Hyvä asiakas

Pahoittelemme vastauksen viivästymistä koskien kuvan eväämistä. Jostain syystä lisäkysely ei ole välittynyt meille saakka.

Kuva on evätty koska se on ladattu netistä ja sisältää kuvan alkoholista.
Vakiopohjainen kortti lähetetään asiakkaalle aina jos kortti on kuvaa lukuunottamatta myönnetty eikä asiakkaalla ole ennestään samaa korttityyppiä olevaa korttia. Jo myännettyyn, mutta valmistamattomaan korttiin ei voi liittää korvaavaa kuvaa.

Palvelumaksu kortin kuvasta veloitetaan vain kerran eli siinä tapauksessa, että tilaatte kortin jatkossa kuvallisena.  

Ystävällisin terveisin
Nordea Kortit Suomi

Nyt Nordea siis väitti, että kuvani on ladattu netistä ja ilmeisesti ajattelevat etten ole itse ottanut kuvaa. Miksiköhän? Onko tämä todettu ihan jollakin ohjelmalla, että kuva löytyy netistä (minun omasta blogista tietysti), vai onko se niin laadukas, että ovat ajatelleet etten ole kyennyt sitä itse ottamaan? Tästä lähetin lisäselvityspyynnön.

Toiseksi, missä tuolla säännöissä sanotaan, että kuva ei saa sisältää alkoholia? Ja mistä ylipäänsä tuosta kuvasta selviää, että lasissa on alkoholia? Mistä pankki tämän näkee ja mistä jokin kolmas osapuoli, esimerkiksi kaupan kassalla, huomaa, että lasissa on alkoholia? Tästäkin pyysin lisäselvityksiä.

Ei ihan vaikuta taas maalaisajattelu pelanneen, hieman ontuu palvelu. Evätäänköhän minulta kohta pankkipalvelut kokonaan, sillä käytän pankkitilejäni mm. ALKOHOLIN ostoon. Nordea, ei näin kiitos. Jään mielenkiinnolla odottamaan lisäselvityksiä.